當今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

流程化管理（Process Management） 　　流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。我們來聽聽管理大師哈默怎么說。

流程的定義中最重要的因素是“顧客”

      在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個關(guān)鍵要素：一個是顧客；一個是整體。 　　流程的定義中最重要的一個因素是“顧客”。關(guān)于企業(yè)流程的觀點就是顧客的觀點。對顧客來說，流程是—家公司的精髓。顧客并不清楚或關(guān)心公司的組織結(jié)構(gòu)或它的管理哲學。顧客只注意公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是由流程產(chǎn)生的。因此流程的觀點要求我們從顧客出發(fā)，從他們對我們的要求出發(fā)，來設(shè)計我們的工作。 另外，流程的觀點并不是著眼于孤立的單個任務(wù)，而是著眼于為一個期望的結(jié)果作出貢獻的整個一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點是無濟于事的。每個人只關(guān)心他自己的責任是不行的，不管這些責任完成得多么好。當這種情況發(fā)生時，不可避免的結(jié)果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來取得局部的最優(yōu)化。流程的工作就要求每一個有關(guān)的人員向著一個共同的目標；否則相互沖突的目標和狹隘的計劃會損害積極性。 　　由此可見，所謂流程必須是以客戶導向，以公司整體目標為出發(fā)點的。

再回頭來看看我們許多企業(yè)所謂的流程，大部分都是由各個部門為主體，設(shè)計自己的工作程序，他們?nèi)狈菊w性，更缺乏客戶導向，只是基于職能需要而各自經(jīng)營自己的“一畝三分地”。 流程化管理的本質(zhì) 　　流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR）， 1990年管理大師Michael Hammer首次將Reengineering引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念，從此Reengineering一詞，便以全新的面貌和新的內(nèi)涵為管理界所認識和重視：BPR就是以流程為導向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標的改造流程以提高企業(yè)競爭力為目的變革。換言之，流程化管理模式是一種基于業(yè)務(wù)流程進行管理、控制的管理模式，代表著一種對新的企業(yè)組織工作模式的追求。 　

　 流程管理模式所強調(diào)的管理對象是業(yè)務(wù)流程，強調(diào)以流程為目標，以流程為導向來設(shè)計組織框架，同時進行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新，以保持企業(yè)的活動。流程可說是企業(yè)管理模式改造中最關(guān)鍵的字眼，任何策略遠景的實現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導入、企業(yè)文化價值觀的具體呈現(xiàn)，終將落實到流程，所有流程再造的核心均是以流程為發(fā)送企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的對象，以流程導向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織。

 流程化管理的特點 　　

1）流程管理最重要的特點是突出流程，強調(diào)以流程為導向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化； 　　

2）流程管理另一個重要特點是反向，既從結(jié)果入手，倒推其過程，這樣他所關(guān)注重點首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個結(jié)果的過程，就意味著企業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運營效率：既以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)； 　

3）流程管理注重過程效率，流程是以時間為尺度來運行的，因此這種管理模式在對每一個事件、過程的分解過程中，時間是其關(guān)注的重要對象； 　

4）流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動都視為一個流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個部門視為顧客，因此將鼓勵各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是重視顧客需要的價值； 5）強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。 　

6）強調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。