我們來談?wù)劻鞒坦芾淼囊饬x

這個問題要從科層組織的弊端說起?？茖咏M織的弊端集中表現(xiàn)在五個方面：

一是分工過細；

二是無人負責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏顧客服務(wù)意識（追求上級滿意、本位主義）；

三是組織機構(gòu)臃腫，助長官僚作風(fēng)；

四是員工技能單一，適應(yīng)性差；

五是資源閑置和重復(fù)勞動，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。

而實施流程管理，則可以帶來以下顯著的改變：

1、職能的統(tǒng)一和集中（即使是大型企業(yè)也要機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)）；

2、職能的合并（凡是一個部門或一個人管理的業(yè)務(wù)，就不設(shè)多個部門或多個人去管理）；

3、職能的轉(zhuǎn)換（領(lǐng)導(dǎo)職能更主要的是提供服務(wù)）；

4、部分職能的社會化（有利于整個社會資源的整合和優(yōu)化）。

因此，實施流程管理對企業(yè)管理的作用是多方面的。為了便于你們在企業(yè)宣傳和動員，我簡單地從企業(yè)不同層次員工的角度談一談流程管理的作用：

對企業(yè)負責(zé)人而言：不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力；

對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣；

對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。

用一句話來說，那就是流程管理讓一切工作變得更簡單。

最后我來回答流程管理的目的。

有了前面的分析，再談流程管理的目的就非常簡單了。這就是企業(yè)通過實施流程管理，讓所有的員工懂得：企業(yè)的所有事務(wù)工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標(biāo)準(zhǔn)清楚明了、一目了然。由于職責(zé)清楚、責(zé)任分明，將大大提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力和競爭能力。流程管理消除了部門壁壘、消除了職務(wù)空白地帶，并且由于全體員工潛能的釋放和積極性的發(fā)揮，將大大提高企業(yè)的整體運行效率和效益，也將大大增強企業(yè)的核心競爭力。一言以蔽之，流程管理就是消除人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的固疾，從而達到企業(yè)運行有序、效率提高的目的。